酒店专家并不认可Expedia的全新竞价模式

最近,Expedia集团推出的“加速器”项目引起了业界的关注,该项目允许酒店经营者通过付费的方式,在顾客进行搜索时将酒店排名提升至首页;然而,大部分业界专家对此项目均持怀疑态度,他们并不认为这项服务会对酒店经营者有多大吸引力。

【环球旅讯】本文编译自Tnooz:在线旅游预订引擎很少做出改动,所以,行业内的公司引进的任何新点子都必定要接受全面的检验。

Expedia集团推出的“加速器”项目引起了业界的关注,该项目允许酒店经营者通过付费的方式,在顾客进行搜索时将酒店排名提升至首页。

Expedia的行业关系高级经理Amanda Graham称,“加速器”项目仍在推广过程中,2015年第四季度,大部分酒店经营者都已经开始使用该工具。

Expedia的行业关系董事总经理Adam Anderson强调说:“酒店经营者希望对自己的排名能有更大的掌控权。”

Tnooz与几位业界专家讨论了这一功能对旅游业有多大意义,大部分人均持怀疑态度,他们并不认为这项服务会对酒店经营者有多大吸引力。

技术咨询及解决方案设计公司DataArt旅游和酒店业部门的高级副总裁Greg Abbott说道:“我并不认为消费者会去关注这个,而且我也怀疑有多少酒店经营者会买账。” Abbott进一步解释道:

“目前,Expedia和Priceline都在学习谷歌的模式并将这种模式运用到自己的行业中…这让我想到了老式搜索引擎,它们均采用付费广告的模式,谁付的钱多,排名就靠前…

这些模式后来都怎样了?它们都栽在了自己的搜索算法上。”

与谷歌的模式不同,Expedia的“加速器”项目并不会显示竞价排名。该公司证实,网站的访客并不会看到任何特别的消息(也就是“酒店促销广告”模式),用户不会知道有哪些酒店参与了竞价排名。

但Expedia一直强调,酒店是不能买到首页排名的,它们必须是名副其实的优质酒店,只有这样才能确保搜索排名的可信度。

Anderson说道:“如果一家酒店的竞争力和品质都很差,它的排名绝不会靠前。如果酒店的实际情况与排名不相符,‘加速器’项目就不会把它放到首页。酒店是不能光靠砸钱提升排名的。因为搜索算法只能按照一定规则进行计算,所以有些名不副实的酒店的排名也有可能超过它的竞争者。”

其他影响排名的因素还包括过往消费者的住店反馈。

专家称,需要了解的是,酒店支付的费用不是固定的,相反他们需要通过竞价的方式提升在搜索结果中的排名,这样的话,酒店不太能预测自己到底会支付多少钱。

Expedia的Graham称:

“由于市场会随着时间的变化而不断变化,有许多因素(主要是实力及品质评分)都会影响排名,我们也不能保证只要酒店使用‘加速器’就可以提升排名。”

“我们鼓励合作伙伴在合作伙伴网站上使用‘加速器’预览工具查看自己可能的排名情况,排名主要根据选择所投入的费用、旅游目的地、旅行日期以及销售点等因素。”

Anderson是这样解释的,Expedia上已经有3个工具管理酒店的排名算法:产品竞争力(交易的质量以及已预订的客房数量)、品质评分(退款数量)以及赔偿(指预订赔偿,这个因素的重要程度最低)。

Anderson称:“酒店经营者十分关注他们在市场平台上的排名。酒店排名从第三页上升到第二页对酒店的业务影响是很大的。”

Abbott承认,排名靠前确实可以提升预订量。“如果消费者要预订柏林的酒店,他们是不会翻到第7页的。”

酒店数字营销公司HeBS Digital的总裁兼CEO Max Starkov称:“我们要站在宏观的角度来看待这个问题,降低佣金是行业趋势。”

Max Starkov说道,酒店将客房放到Expedia这样的网站上最多需要支付25%的佣金,而像美国运通和嘉信力旅运(CWT)这样的大品牌则可以协商到更低的价格。

我们还与一位行业顾问讨论了这个问题,他认为由于“加速器”项目缺乏吸引力,酒店为提升排名愿意额外支付的费用可能只有几个百分点,而这远低于Expedia的预期。(竞价的最高额度是15%。)

正如我们所料,Expedia并没有公布该项目的成本结构,但公司的CEO在接受电视采访时对该项目持乐观态度。

加速器会不会迫使酒店放弃在线预订网站?

Starkov说道:“你想想,单体酒店根本无暇顾及自己的排名。”言下之意就是,单体酒店只有两种选择:要么就不要使用预订网站,要么就付更多费用,比如参加Expedia的“加速器”项目。他又补充道:

“也许,你通过Expedia的平台能出售更多客房,但代价是什么?‘加速器’就是帮Expedia增收的工具,这是一个非常自私的、有失公允的项目,仅此而已。它才不会把更好的酒店置顶。而消费者看到的酒店都是那些根本不值得关注的酒店,而你还不得不去关注。”

来自:环球旅讯

 
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